短信群发正常情况下90%以上客户是能收到的，收不到主要原因如下：
1、手机号码质量：发送的目标手机号码中可能包含空号、停机、欠费、黑名单等无效号码，这些号码是无法接收到短信的。
2、网关服务质量：短信发送需要经过网络传输，网关的服务质量直接影响短信的到达率。如果网关存在故障或拥堵，可能会导致部分短信发送失败或延迟。
3、短信内容问题：如果短信内容包含敏感词或违禁词汇，可能会被运营商拦截或过滤，导致客户无法收到。此外，短信内容的质量也会影响客户的阅读体验和回复意愿。
4、手机设置和拦截软件：部分手机用户可能会设置短信拦截功能，或者使用第三方拦截软件，导致部分短信被误判为垃圾短信而被拦截。

针对短信群发后客户可能无法收到的问题，可以采取以下措施来提高到达率和回复率：
1.选择正规的短信群发平台：确保平台具有稳定的通道和优质的服务质量，避免因为平台问题导致短信发送失败或延迟。
2.优化短信内容：确保短信内容简洁明了、有吸引力，并避免使用敏感词或违禁词汇。同时，可以根据目标客户群体的特点和需求，定制化短信内容，提高客户的阅读兴趣和回复意愿。
3.筛选目标客户群体：在发送短信前，对目标客户群体进行筛选，确保短信发送给真正感兴趣的潜在客户，避免浪费预算和降低回复率。
4.提醒客户回复：在短信中提醒客户回复，并设置明确的回复指令和奖励机制，鼓励客户积极参与互动和回复。