当短信平台发送短信失败时，可以采取以下措施来解决问题：

一、检查短信内容

违禁词和敏感词：

短信内容中是否包含违禁词或敏感词汇，这些词汇可能会被运营商系统拦截，导致发送失败。

解决方案：咨询合作的短信平台服务人员，将内容中的违禁词或敏感词替换掉。也可以将短信分段测试，以找出并修改违禁词。

特殊字符：

短信内容中是否包含特殊字符（如：_$@/等），这些特殊字符可能导致系统难以识别，从而被驳回。

解决方案：剔除内容中的特殊符号，或者对特殊字符进行替换，使用文本短信常用的标点符号如“,”、“。”、“;”等。

格式要求：

检查短信格式是否符合要求。例如，营销短信通常需要包含【短信签名】+正文，且需要在中文模式下使用【】符号。

解决方案：按照短信平台或运营商的规范要求来编写短信，确保格式正确。

二、检查发送设置

发送数量和频率：

检查是否因为单次提交数量过大而导致部分发送失败。

解决方案：减少单次提交的短信数量，分批次发送。

发送时间：

避免在节假日或短信发送高峰期发送短信，以减少因通道拥堵而导致的发送失败。

三、检查接收方号码

号码有效性：

检查接收方号码是否为空号、停机或黑名单号码，这些号码通常无法接收到短信。

解决方案：对号码进行有效性验证，剔除无效号码。

区域差异：

注意不同地区的违禁词可能有所不同，可能导致部分用户无法收到短信。

解决方案：在发送前用区域手机号码进行测试，确保无误后再大量发送。

四、检查平台和服务商

平台账号余额：

检查短信平台账号余额是否充足，余额不足也会导致发送失败。

解决方案：及时充值平台账号。

服务商质量：

评估短信服务商的通道质量、技术支持和服务保障等方面。

解决方案：选择可靠的服务商，或考虑更换服务商。

五、联系运营商或服务商

如果以上步骤都无法解决问题，建议联系短信平台的客服人员或运营商的客户服务部门，咨询具体的发送失败原因并寻求解决方案。

六、其他建议

备份重要数据：在排查和解决问题过程中，注意备份重要的短信内容和发送记录，以便后续分析和处理。

持续监控：在问题解决后，持续监控短信发送情况，确保系统稳定运行和发送成功率。